Meestgestelde vragen – Vilisk
Meteen naar de content

Wintersale 🎁 Geweldige maandaanbiedingen!

    Meestgestelde vragen

    Meestgestelde vragen

    Betaling en veiligheid

    Hoe veilig is het betalingsproces?

    We nemen de veiligheid van uw betalingsgegevens zeer serieus. We maken gebruik van industriestandaard encryptietechnologie, inclusief SSL, om uw persoonlijke en financiële informatie te beschermen. We slaan nooit uw betaalgegevens op in ons systeem.  

    Retourneren en Terugbetaling

    Wat is het beleid voor retouren?

    Bij ons kun je zonder gedoe retourneren. Ben je niet helemaal blij met je aankoop, dan kun je het binnen 14 dagen terugsturen voor een volledige terugbetaling of ruiling. Kijk op onze Retourpagina voor meer informatie.

     

     

    Wat als ik een beschadigd of defect product ontvang?

    Onze excuses voor het eventuele ongemak. Voor een beschadigd product sturen we je altijd een vervangend exemplaar.  Stuur ons zo snel mogelijk na je je pakketje ontvangen hebt een foto en of video dan kunnen wij het controleren en je zo snel mogelijk een nieuwe opsturen.

     

    Klantenservice

    Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

    We reageren meestal dezelfde dag op al je vragen en opmerkingen. Stuur ons een bericht via onze contactpagina. Houd er rekening mee dat we in het weekend gesloten zijn, maar we zullen maandag direct voor je klaarstaan! Het vermelden van je ordernummer in je e-mail helpt ons om je zo efficiënt mogelijk te assisteren. Maar geen zorgen als je deze niet meteen kunt vinden, we doen ons best om je hoe dan ook zo snel mogelijk te helpen!

    Over ons Bedrijf

    Wat maakt jullie producten uniek?

    Onze producten worden met liefde en vakmanschap gemaakt, waarbij we aandacht besteden aan elk detail. Of het nu gaat om uniek design, hoogwaardige materialen of innovatieve functies, we streven ernaar iets bijzonders te bieden dat niet alleen voldoet aan, maar overtreft, de verwachtingen van onze klanten. Bij Vilisk geloven we dat ware schoonheid schuilt in de unieke combinatie van kwaliteit en esthetiek.

     

    Zijn jullie een duurzaam bedrijf?

    Ja, wij zijn toegewijd aan duurzaamheid. Hoewel we niet perfect zijn, doen we elke dag ons best om milieuvriendelijker te worden. Bekijk ons duurzaamheidsrapport  voor meer details over onze inspanningen en prestaties op het gebied van duurzaamheid.

    Hoe lang bestaat jullie bedrijf al?

    We zijn trots om te zeggen dat Vilisk al 5 jaar bestaat. In deze tijd hebben we niet alleen producten van hoge kwaliteit geleverd, maar ook een gemeenschap van tevreden klanten opgebouwd die de kern vormt van ons bedrijf.

    Waarom brengen we kosten in rekening voor retouren?

    Duurzaamheid: We streven naar duurzaamheid en willen onnodige transport- en verpakkingsafval vermijden. Door een kleine vergoeding in rekening te brengen voor retouren, moedigen we bewuste aankopen aan en verminderen we onnodige retourzendingen.

    Klein bedrijf, groot hart: Als klein bedrijf willen we eerlijk zijn over onze beperkingen. In tegenstelling tot grote multinationals hebben we niet de financiële middelen om gratis retouren aan te bieden. Elke bestelling, elke klant telt voor ons, en we werken hard om onze producten betaalbaar en van hoge kwaliteit te houden.

    Probleemoplossing voorop: Onze aanpak is gericht op problemen voorkomen voordat ze zich voordoen. We willen niet alleen producten verkopen, maar ook oplossingen bieden. Neem contact met ons op als er iets niet naar wens is, en we zullen ons best doen om samen tot een bevredigende oplossing te komen.

    Verzending en Levering  

    Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

    Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging met een Track & Trace code. Via deze link kun je de exacte leverdatum vinden zodra deze door de koerier is ingepland.  

    Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

    Zodra je de Track & Trace code hebt ontvangen, zal deze binnen maximaal 3 dagen worden geactiveerd. Als de link eenmaal actief is, maak je geen zorgen als deze niet dagelijks wordt bijgewerkt. Mocht je na vijf dagen geen update zien, neem dan contact met ons op.

    Op onze website kun je de status van je bestelling volgen: Track je order!

    Hoe werkt gratis verzending?

    Bij ons geniet je altijd van gratis verzending. Waarom? Omdat we geloven dat de prijs die je ziet, ook de prijs moet zijn die je betaalt. Geen verborgen kosten, gewoon duidelijkheid. We vinden dat iedereen recht heeft op een beetje extra, en daarom nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.

     

    Staat je vraag er niet tussen? 

    Neem dan contact met onze klantenservice via de contactpagina. Vergeet niet je ordernummer te vermelden, dan helpen we je zo snel mogelijk verder! 
     

     

     

    100% Tevredenheidsgarantie

    Onze #1 prioriteit is jouw tevredenheid, wat er ook gebeurt. Bij eventuele problemen vinden we altijd een oplossing.

    Milieubewust

    Duurzaamheid staat centraal in onze producten. Vilisk-producten zijn goed voor jou en de planeet dankzij CO2-neutraliteit.

    Veilig afrekenen

    We gebruiken SSL-certificaten voor al onze transacties, waardoor jouw betaalgegevens 100% veilig zijn.