Garantie de remboursement !
Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez l'échanger ou le retourner sous 14 jours. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, y compris les étiquettes et étiquettes, sans aucune trace d'utilisation. Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés s'il existe des soupçons selon lesquels les marchandises ont déjà été utilisées ou endommagées sans que ce soit de notre faute. Les frais de retour sont à la charge du client.
Un envoi de retour doit être accompagné d'un code Track & Trace. L'expéditeur est toujours responsable de l'expédition.
Quelles sont les exceptions aux retours ?
Je suis sûr que vous comprenez que vous ne pouvez pas retourner les articles suivants :
- Logiciel qui a été descellé.
- Vêtements portés : Par exemple, vous ne pouvez pas rendre le dernier maillot de bain après une journée à la plage.
- Coupons, chèques cadeaux et bons de réduction, même s'ils n'ont pas encore été utilisés.
- Cartouches et toners dont la protection et le film ont été retirés.
- Protecteurs d'écran coincés. Ceux-ci sont conçus pour absorber les chocs et les impacts. Un protecteur d'écran endommagé relève donc des signes normaux d'utilisation.
- Objets endommagés.
Puis-je essayer un produit à la maison ?
Oui, vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin.
Vous n'aimez pas le produit ? Vous pourrez alors le retourner. Il est important que vous retourniez le produit dans son état et son emballage d'origine. De cette façon, nous pouvons rendre un autre client heureux.
Une fois que nous aurons reçu vos articles retournés et qu’ils répondront pleinement à nos exigences, nous rembourserons le prix d’achat sur votre compte dans les 14 jours.
Veuillez nous contacter avec la raison du retour.
Quelle que soit la raison, vous avez le droit de retourner votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de motif.
Que dois-je faire si mon produit est arrivé défectueux ?
Si votre produit est défectueux ou ne fonctionne pas correctement, veuillez nous envoyer une photo ou une courte vidéo des dommages à info@vilisk.com et nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement. Vous n'êtes pas obligé de nous retourner l'article endommagé.
Chez Vilisk, nous nous efforçons de vous fournir les meilleurs produits et services. Cependant, nous comprenons que des situations indépendantes de notre volonté puissent survenir, telles que la saisie ou la confiscation de colis par les autorités douanières, pouvant affecter la livraison de votre commande. Veuillez noter:Problèmes de douane :
En cas de saisie ou de confiscation de votre commande par les autorités douanières, nous ferons tout notre possible pour vous assister. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des mesures prises par les douanes et nous vous encourageons à connaître et à respecter les réglementations et restrictions d'importation en vigueur dans votre pays.
Processus de remboursement :
Si votre commande est saisie ou confisquée, veuillez contacter notre équipe de service client à [e-mail du service client] avec les détails pertinents. Nous évaluerons la situation individuellement et travaillerons à une solution. Veuillez noter que tout remboursement, le cas échéant, sera traité conformément à notre politique de remboursement standard.
Communication:
Une communication ouverte est cruciale dans de telles situations. Veuillez nous tenir informés de tout message ou communication que vous recevez des autorités douanières. Nous ferons de notre mieux pour travailler avec vous pour résoudre tout problème et garantir votre satisfaction.
Responsabilité:
Bien que nous assumons la responsabilité de la qualité et de l'expédition de nos produits, nous n'avons aucun contrôle sur les processus douaniers.
Retours chez Vilisk - étape par étape :
Avant de produire une déclaration, nous vous recommandons fortement de lire attentivement notre politique de retour. Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires sur les conditions et étapes pour un retour réussi.
Pour enregistrer votre retour, veuillez nous envoyer un e-mail indiquant votre numéro de commande. Nous serons ravis de vous aider à comprendre ce qui a pu mal se passer et à rechercher ensemble une solution adaptée. Nous comprenons que parfois un produit ne répond pas tout à fait à vos attentes. Si vous envisagez de retourner un produit, nous nous engageons à trouver une solution adaptée.
Notre objectif : Vous voir satisfait !
Nous ne nous limitons pas aux transactions ; ce qui compte c'est que vous soyez satisfait. Nous apprécions chaque client et nous efforçons d'établir une relation à long terme basée sur la confiance et l'honnêteté. Merci pour votre compréhension et votre coopération.
