Questions fréquemment posées
Paiement et sécurité
Dans quelle mesure le processus de paiement est-il sécurisé ?
Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos informations de paiement. Nous utilisons une technologie de cryptage standard de l'industrie, notamment SSL, pour protéger vos informations personnelles et financières. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement dans notre système.
Retours et remboursements
Quelle est la politique de retour ?
Avec nous, vous pouvez revenir sans problème. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours pour un remboursement complet ou un échange. Veuillez consulter notre page Retours pour plus d'informations.Que faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?
Nous nous excusons pour tout inconvénient causé. Nous vous enverrons toujours un produit de remplacement pour un produit endommagé. Envoyez-nous une photo et/ou une vidéo dès que possible après réception de votre colis, afin que nous puissions le vérifier et vous en envoyer un nouveau dans les plus brefs délais.Service client
Comment puis-je contacter le service client ?
Nous répondons généralement à toutes vos questions et commentaires le jour même. Envoyez-nous un message via notre page contact. Veuillez noter que nous sommes fermés les fins de semaine, mais nous serons prêts à vous servir immédiatement lundi ! La mention de votre numéro de commande dans votre e-mail nous aide à vous aider le plus efficacement possible. Mais ne vous inquiétez pas si vous ne le trouvez pas tout de suite, nous ferons de toute façon notre maximum pour vous aider le plus rapidement possible !
À propos de notre entreprise
Qu’est-ce qui rend vos produits uniques ?
Nos produits sont fabriqués avec amour et savoir-faire, où nous prêtons attention à chaque détail. Qu'il s'agisse d'un design unique, de matériaux de haute qualité ou de fonctionnalités innovantes, nous nous efforçons de fournir quelque chose de spécial qui non seulement répond, mais dépasse les attentes de nos clients. Chez Vilisk, nous pensons que la vraie beauté réside dans la combinaison unique de qualité et d'esthétique.Êtes-vous une entreprise durable?
Oui, nous nous engageons en faveur de la durabilité. Même si nous ne sommes pas parfaits, nous faisons de notre mieux chaque jour pour devenir plus respectueux de l’environnement. Consultez notre rapport sur le développement durable pour plus de détails sur nos efforts et nos réalisations en matière de développement durable.
Depuis combien de temps votre entreprise existe-t-elle ?
Nous sommes fiers de dire que Vilisk existe depuis 5 ans. Pendant cette période, nous avons non seulement fourni des produits de haute qualité, mais avons également bâti une communauté de clients satisfaits qui est au cœur de notre activité.
Pourquoi facturons-nous les retours ?
Durabilité : nous nous efforçons de garantir la durabilité et souhaitons éviter les déchets inutiles liés au transport et à l'emballage. En facturant des frais minimes pour les retours, nous encourageons les achats conscients et réduisons les retours inutiles.
Petite entreprise, grand cœur : En tant que petite entreprise, nous voulons être honnêtes quant à nos limites. Contrairement aux grandes multinationales, nous n’avons pas les ressources financières pour proposer des retours gratuits. Chaque commande, chaque client compte pour nous et nous travaillons dur pour que nos produits restent abordables et de haute qualité.
La résolution des problèmes d’abord : notre approche se concentre sur la prévention des problèmes avant qu’ils ne surviennent. Nous ne voulons pas seulement vendre des produits, nous voulons également proposer des solutions. Veuillez nous contacter si quelque chose ne vous convient pas, et nous ferons de notre mieux pour trouver ensemble une solution satisfaisante.
Expédition et livraison
Combien de temps faudra-t-il avant de recevoir ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation avec un code Track & Trace. Vous pouvez trouver la date de livraison exacte via ce lien une fois qu'elle a été programmée par le transporteur.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur notre site Internet : Suivez votre commande !
Comment fonctionne la livraison gratuite ?
Avec nous, vous bénéficiez toujours de la livraison gratuite. Pourquoi? Parce que nous pensons que le prix que vous voyez devrait être le prix que vous payez. Pas de coûts cachés, juste de la clarté. Nous pensons que chacun a droit à un petit plus, c'est pourquoi nous prenons en charge les frais de port.